Preguntas frecuentes

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Pregunta 1. ¿Por qué necesitamos instalar un sistema fotovoltaico en un balcón?

Cuando esta central eléctrica se utiliza como central fotovoltaica de balcón, almacena la energía de los paneles solares en la central eléctrica. Se puede conectar a la red eléctrica para suministrar electricidad al hogar y ayudar a los usuarios a ahorrar en costos de electricidad.

Pregunta 2. ¿Por qué el dispositivo se detiene cuando la capacidad de la batería cae al 3%?

Para proteger la energía de la batería, cuando la capacidad de la batería sea ≤ 5%, la salida de CA se cortará en el modo fuera de la red; cuando la capacidad de la batería sea ≤ 3%, las salidas CC y USB se apagarán en modo fuera de la red; Cuando la capacidad de la batería sea ≤ 10%, la salida en red se apagará en el modo en red.

T3. ¿Con qué módulos solares es compatible la central?

Este producto tiene un rango de voltaje de entrada de 18-100 V, y puede combinar libremente módulos solares según sus necesidades y el tamaño del área de instalación. Nota: Independientemente de cuántos módulos solares estén conectados en serie, el voltaje total del circuito abierto cuando se conectan en serie debe ser inferior a 96 V. Este producto tiene un sistema de control de temperatura inteligente, los ventiladores incorporados ayudan a nuestro producto a mantener una mejor refrigeración y un uso seguro, un ligero ruido es normal durante el uso o la carga.

T4. ¿Por qué hay ruido durante el funcionamiento o la carga?

Este producto tiene un sistema de control de temperatura inteligente, los ventiladores incorporados ayudan a que nuestro producto mantenga una mejor refrigeración y un uso seguro, un ligero ruido es normal durante el uso o la carga.

Pregunta 5. ¿Puedo cargar esta central eléctrica mientras hay un dispositivo conectado?

Esto depende de si está en modo conectado o fuera de la red. En el modo fuera de la red, el dispositivo admite carga y descarga simultáneas, y puede cargar otros dispositivos mientras carga esta estación de energía.

En el modo conectado a la red, la función de carga de CA y la función conectada a la red no se pueden utilizar al mismo tiempo porque los terminales de entrada y salida son los mismos.

Pregunta 6. ¿Se puede utilizar el dispositivo para arrancar un coche?

No, no se puede utilizar para arrancar un vehículo.

Sin embargo, se puede utilizar como fuente de energía para automóviles. El coche se puede cargar mediante un cable de alimentación que está disponible por separado.

Pregunta 7. ¿Por qué la salida del dispositivo se apaga automáticamente después de un cierto tiempo cuando el consumo de energía es bajo?

El tiempo de espera y la potencia de salida se pueden configurar en la aplicación para evitar el consumo de batería si olvida apagar la salida durante el uso. Si la potencia de salida medida del inversor permanece continuamente ≤ la potencia ECO configurada durante el tiempo ECO configurado, el sistema cambia automáticamente al modo de espera del inversor. Ejemplo: La potencia ECO se establece en 5 W y el tiempo se establece en 5 minutos. En este caso, el sistema entrará automáticamente en modo de espera del inversor cuando la potencia de salida de CA permanezca ≤ 5 W continuamente durante 5 minutos.
Si la potencia de salida detectada de los puertos CC y USB permanece continuamente ≤ 3 W durante el tiempo establecido, el sistema apagará automáticamente los interruptores CC y USB.
Por ejemplo, si la hora se establece en 01 hora 00 minutos, el sistema apagará automáticamente el interruptor USB o CC cuando la potencia de salida del puerto USB o CC permanezca ≤ 3 W continuamente durante 1 hora.

Pregunta 8. ¿Esta central eléctrica es impermeable?

No, NO lo guarde en ambientes húmedos durante períodos prolongados de tiempo. Guárdelo en un lugar seco y fresco.

Pregunta 9. ¿Puedo utilizar o cargar esta central eléctrica en temperaturas bajo cero?

Los rangos de temperatura para esta central son los siguientes:
Carga de CA: 0℃-40℃(32℉-104℉); Descarga: -10℃-40℃(14℉-104℉); Almacenamiento: -20℃-60℃(-4℉-140℉).
Técnicamente es posible operar dispositivos eléctricos en estas condiciones.

10.¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?

Hay tres formas de rastrear el estado de su pedido:

1. Después de su compra, le enviaremos un correo electrónico con un número de seguimiento. Esto le permite comprobar el estado de su pedido en el sitio web del proveedor de servicios de envío (por ejemplo, FedEx, UPS).

2. Visite la página de seguimiento de pedidos e ingrese su número de pedido y dirección de correo electrónico, o ingrese su número de seguimiento directamente para obtener información de seguimiento.

3. Comuníquese con nosotros a support@allweipower.com para obtener más ayuda.
(Siempre estamos ahí para ti, incluso en vacaciones.)

11.¿Cuándo recibiré mi paquete?

Normalmente, el procesamiento y envío desde nuestro almacén alemán demora entre 1 y 2 días hábiles.

Después del envío, la entrega generalmente demora entre 3 y 7 días hábiles según su ubicación.

12.¿Qué debo hacer si el estado del pedido no se ha actualizado durante mucho tiempo?

Si el estado de su pedido no se ha actualizado durante un período prolongado de tiempo, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente para obtener ayuda. Asegúrese de incluir su número de pedido para que podamos investigar el problema rápidamente.

13.¿Por qué solo recibí un paquete de mi pedido combinado?

Tenemos varios almacenes y, a veces, es posible que los artículos de su pedido no estén todos disponibles en un solo lugar. En este caso, realizamos el envío desde diferentes almacenes, lo que puede generar plazos de entrega escalonados.

14.¿Qué debo hacer si no recibo mi paquete aunque la información de seguimiento muestra que ha sido entregado?

Puede haber dos razones para esto:

1. Te recomendamos que preguntes a tus vecinos si han recibido algún paquete por error.

2. Los errores en el sistema de pedidos pueden generar información de seguimiento incorrecta. Comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente para investigar y resolver el problema.

Si tiene más preguntas, también puede enviar sus comentarios o consultas a través de nuestro servicio de atención al cliente en línea.

¿Tienes alguna pregunta o sugerencia?

Estaremos encantados de seguir siendo su contacto y ayudarle: nuestro competente equipo de soporte le ayudará en todo momento de forma rápida y amable.